Respostas

2013-10-11T12:06:51-03:00
·         Ofertas primárias: são as expectativas dos clientes; ·         Ofertas secundárias: são as que podem ser adicionadas à ela; ·         Entrega: Saõ formas de sentregar o serviço ao cliente, isso envolve contratar e treinar pessoas mais qualificadas, ambiente físico mais atraente e processo de entrega superior. ·         Imagem: è diferenciar a imagem da empresa através de símbolos e logotipos. È ter uma marca forte.