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Para

uma comunicação empresarial eficaz, no âmbito da escrita, sugere-se
seguir alguns passos: identificar a situação de comunicação; delimitar
os objetivos do texto; delimitar a forma de apresentar o texto. Essas
etapas podem ser sintetizadas por aquela que é a palavra-chave para uma
comunicação escrita de qualidade. Assinale-A

Creio que seja Planejamento. juniorbrito
obrigado... mariannematos7l
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