Solomon (2008) divide o processo de decisão de compra em cinco etapas: (1) reconhecimento do problema; (2) busca de informações; (3) avaliação de alternativas; (4) escolha do produto; e (5) avaliação pós-compra. Com o conhecimento adquirido sobre cada uma dessas etapas, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.ALTERNATIVASO reconhecimento do problema surge quando o consumidor percebe uma necessidade insatisfeita, que precisa ser sanada, resolvida.Na busca de informações, o consumidor busca dados sobre como satisfazer essas necessidades, mas semlevar em conta o problema identificado ou as experiências de compra anteriores.A avaliação das alternativas depende necessariamente da identificação de marcas alternativas a serem consideradas para a compra, e não utiliza as experiências anteriores do consumidor.Na avaliação pós-compra ou nos resultados, a satisfação do consumidor significa que o desempenho do produto não correspondeu às expectativas do cliente.

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Respostas

2014-06-28T16:35:14-03:00
Opção 1 reconhecimento do problema surge quando o consumidor percebe uma necessidade insatisfeita que precisa ser sanada resolvida