De acordo com a definição de Kotler (1996 apud CARNEIRO, 2014, p. 156), um "[...] serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada". Por conta dessa característica dos serviços, é necessário que o administrador de produção tenha consciência de que a forma de gerenciar serviços é diferente de gerenciar a produção de bens físicos. Sobre este tema, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Obrigatoriamente, o serviço acontece durante as interações entre clientes e os responsáveis pelo serviço e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas de fornecedor de serviços.
II. É possível identificar em serviços quatro características muito marcantes: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
III. Embora a tecnologia esteja alterando algumas relações com serviços, ainda podemos afirmar que no caso de bens físicos há transferência de propriedade, enquanto nos serviços não existe essa transferência.
IV. Um pacote de férias, uma consulta médica, atividades físicas em uma academia, aconselhamento de um coach são exemplo de serviços.
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS:

A. I e II apenas.
B. III e IV apenas.
C. II, III e IV apenas.
D. I, II e IV apenas
E. I, III e IV apenas.

1

Respostas

2014-08-16T00:19:39-03:00
Alternativa C) ll; lll; lV
Concordo... C
Perfeito: II, III e IV. Alternativa "C".