O RECONHECIMENTO DO VALOR OFERECIDO EM UM SERVIÇO É FUNDAMENTAL E CONSTANTEMENTE MENCIONADO NA ITIL. ASSINALE A MELHOR ALTERNATIVA QUE CONTÉM OS OBJETIVOS BÁSICOS DO ESTÁGIO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO.
a) MANTER UMA CENTRAL DE SERVIÇOS PARA FORNECER O MELHOR ATENDIMENTO AO USUÁRIO.
b) FAZER O GERENCIAMENTO DE APLICAÇÕES QUE FAZEM PARTE DO PORTFOLIO DE SERVIÇOS.
c) ENTREGAR AOS CLIENTES E USUÁRIOS OS NÍVEIS DE SERVIÇO ACORDADOS, GERENCIAR AS APLICAÇÕES, TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA QUE SUPORTAM A ENTREGA DE SERVIÇOS.
d) MANTER A INFRAESTRUTURA MAIS ADEQUADA PARA SUPORTAR TODAS AS APLICAÇÕES.

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Respostas

2014-06-23T10:23:00-03:00
C: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados, gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega de serviço.