O
mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que
tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de
implantar uma nova estrutura voltada para processos, (SCUCUGLIA, 2011).
Sobre o Mapeamento de processos, é CORRETO afirmar:
ALTERNATIVAS











1-O Mapeamento de processos é
uma ferramenta de gestão, que serve unicamente para mapear os processos
produtivos da organização, e o departamento de RH é o único responsável,
e autorizado para realizar este mapeamento.








2-A observação de campo é
irrelevante para a realização de um mapeamento de processos, apenas a
entrevista é mais que suficiente para a realização de um mapeamento
assertivo e 100% correto.








3-Quando a equipe chega a um
consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao processo, ocorre o que
pode ser chamado de plano de ação, e o fim do mapeamento.








4-O grande objetivo de se
realizar um mapeamento de processos é: buscar um melhor entendimento dos
processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de
satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.

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Respostas

2014-07-29T18:49:38-03:00

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Atendendo ao enunciado alternativa correta:
4-O grande objetivo de se 
realizar um mapeamento de processos é: buscar um melhor entendimento dos
processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de
satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.
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