2) O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto:

Alternativas:
a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como muito importantes ou importantes;
b)Assegurar que aquilo que foi planejado seja proporcionado nos pontos de contato (touchpoints) com os clientes.
c)O cliente, ao adquirir um determinado produto, busca, não somente o produto em seu estado “físico”, mas sim uma série de serviços agregados a ele.
d)A fidelidade do cliente não é simplesmente criada por meio das estratégias de vendas cruzadas, clubes de clientes, lançamento de cartões de crédito, criação de revistas, etc. Ela será desenvolvida ao longo do tempo, e se os parâmetros do relacionamento forem planejados e implementados corretamente, gerando boas lembranças no decorrer do tempo de vida útil do cliente.
e)O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

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