Assim como qualquer produto, os serviços também podem ter níveis diferenciados de execução, de acordo com a capacidade, o foco e outras variáveis. Por isso, Levitt (1990) os classifica como serviço genérico, esperado, aumentado e potencial. Sobre estas classificações, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:I. Quando se viaja por uma companhia aérea, a amabilidade da tripulação e o ambiente interno agradável representam uma característica do serviço genérico.II. Novos atrativos que são incorporados ao serviço visando a atrair e manter clientes são características do nível de serviços potencial.III. O serviço esperado, como o próprio nome sugere, é um tipo de serviço onde há incrementos de ofertas no serviço, mas que são de certa forma, esperados pelos clientes.IV. O serviço genérico é o básico, o essencial e rudimentar, sem o qual a empresa não consegue participar do mercado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
A. I e II apenas.
B. I e III apenas.
C. I e IV apenas.
D. II, III e IV apenas.
E. I, II e IV apenas.

2

Respostas

2014-08-16T00:05:28-03:00
Alternativa D.  II, III e IV 
2 4 2
2014-08-16T01:11:11-03:00
Alternativa D) as mesma estão nas paginas 160 e 161 do livro
1 5 1
Também assinalei a resposta "D".