Considere as seguintes asserções: Para gerar a satisfação de um cliente e tornar uma prestação de serviços de qualidade, fazem-se necessários administrar as expectativas e saber lidar com a percepção da qualidade.POISOs contatos entre consumidor e prestador de serviço, também denominados hora da verdade ou momentos da verdade, é onde e quando o prestador de serviço tem a oportunidade de demonstrar ao cliente a qualidade de seus serviços.A respeito dessas duas frases, é CORRETO afirmar que:ALTERNATIVAS A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são verdadeiras. As duas afirmativas são falsas.

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Respostas

2014-08-15T21:35:12-03:00
Atendendo ao enunciado:
As duas afirmativas são verdadeiras.
2014-08-16T00:18:39-03:00

As duas questões são verdadeiras