Na prestação de serviço, como consumidores, podemos fazer um juízo de valor em relação à qualidade observando especialmente os contatos e as interações que são realizadas conosco no momento em que o serviço é executado. No entanto, os serviços, para acontecerem, requerem partes que não são vistas ou mesmo percebidas pelos clientes. Sobre este assunto, leia as asserções abaixo:

Na relação empresa e prestadora de serviço, existe o que chamamos de "parte interativa" (contato imediato dos clientes com a prestadora de serviços), e a "parte de suporte" (promove o apoio indireto ao consumidor final).
DE MODO QUE
Em uma prestadora de serviço, deve haver um alinhamento entre a missão da empresa e o conceito de serviço, sendo contemplado na própria cultura organizacional.

Considerando as asserções acima, pode-se afirmar que:

ALTERNATIVAS
( )As duas asserções são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
( )As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não complementa a primeira.
( )A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
( )A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
( )As duas asserções são falsas.

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Respostas

A melhor resposta!
2014-08-18T20:07:48-03:00
Primeira alternativa (As duas asserções são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.)
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