Na prestação de serviço, como consumidores, podemos fazer um juízo de valor em relação à qualidade observando especialmente os contatos e as interações que são realizadas conosco no momento em que o serviço é executado. No entanto, os serviços, para acontecerem, requerem partes que não são vistas ou mesmo percebidas pelos clientes. Sobre este assunto, leia as asserções abaixo:


Na relação empresa e prestadora de serviço, existe o que chamamos de "parte interativa" (contato imediato dos clientes com a prestadora de serviços), e a "parte de suporte" (promove o apoio indireto ao consumidor final).


DE MODO QUE


Em uma prestadora de serviço, deve haver um alinhamento entre a missão da empresa e o conceito de serviço, sendo contemplado na própria cultura organizacional.


Considerando as asserções acima, pode-se afirmar que:

ALTERNATIVAS
As duas asserções são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não complementa a primeira.
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas asserções são falsas.

1

Respostas

2014-08-18T21:21:45-03:00
Alternativa B...As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não complementa a primeira,,, pg 172 livro